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A∩Bが最良、U−A∪Bが最悪だが・・・
橋本 雅晶 2011/09/13 (火) 17:32
[No.1833] 返信（引用して返信）
9月4日の毎日新聞の読者投稿欄（みんなの広場）に目を見張る投稿がありましたので紹介致します。
笑顔と意思疎通は難しい 中学講師 阿部 仁 29 （大阪市中央区）
近くの家電量販店に入ると、｢笑顔の素敵な店員｣という投票用紙を手渡された。
投票者の中から抽選で商品が当たるという。
客の立場では、無愛想な店員より笑顔の店員の方がいい気分になれる。
日本の接客は世界でも1,2番だそうだがいつも笑顔でいるのはつらいだろう。
私も採用試験の面接の練習で何度も「笑顔で」と言われ、緊張したことがある。
欧米の人には日本人の愛想笑いや何もない時のほほ笑みが不思議に映るそうだ。
日本人は自分の意見や感情を相手に伝えるのが苦手といわれて久しい。
その一方で、怒りだけを表に出す理不尽なモンスターペアレントやクレーマーが近年増加し、
大きな社会問題になっている。
日本は昔から外交が下手な国だ。領土問題な他国との交渉には冷静さとともに、
こちらの要求をはっきりと正しく伝える能力が不可欠だ。
営業の「笑顔」よりも、まずは「コミュニケーション能力」を高めなければならないと思う。
| 素晴らしい投稿です。 これを読んで自分なりに考えてみました。 全体集合をU，笑顔が素敵な人の集合をA、コミュニケーション能力の高い人の集合をBとすると 、 A∩Bが最良、U−A∪Bが最悪ということになります。 A∩BはAかつB、AとBの積集合です。 A∪BはAまたはB、AとBの和集合です。 即ち、両立できる人が最良、両方ともできない人が最悪ということです。 さらに極論を言えば、技量（skill）に富む人達の集合をC 、 管理能力（management）をD、経験量（experience）をE、そしてF、G、H・・・とすれば、 最良はA∩B∩C∩D∩E∩F∩G∩H・・・となりますが、 ところでそんな人が果たしているのでしょうか。 いたとしても既に上場企業の初代社長になっておられるでしょう。 仮にそういう人材を発見し他社から一本釣りで三顧の礼を以って迎え入れたとしても 投資効率に見合う働きをしてくれるのでしょうか？ その時従来の職員との軋轢はないのでしょうか？ プロ野球で超一流選手をFA後に金銭トレードしてドリームチームを結成した球団の その後はいかがだったでしょうか。 |
| 人には欠点もありますが個性があり多様な能力を秘めています。 経営者は職員の個性や能力を見抜き適材適所で活用し、 欠点は補正し複数のスタッフで互いに補っていかねばなりません。 就職面談の際には就活に来られたあなたに、 宝石の原石のように奥底でキラリと光る何かを発見出来ればと思います。 潜在能力を発掘し研鑽（けんさん）させ開花させる・・・それが経営者の力量であり責務です。 |
| 当院の患者さんが「橋本眼科の職員は皆、素晴らしい。」と、よく言われます。 「院長の御指導の賜物でしょう。」と言われることもあります。 嬉しい気分になるのですが、後でよく考えてみると、裏返していえば、 「橋本眼科の職員は素晴らしいが、院長はねぇ。」・・・ということでしょうか。 A∩Bとは職員のことでU−A∪Bとは院長のことだったりして・・・。 確かに私は営業スマイルが苦手で喋るのも苦手で自己嫌悪に陥ることもしばしば。 そんな私を知ってか知らずか職員たちはU−A∪Bたる私の分までフォローすべく A∩Bしてくれているのでしょう。 ありがとう、みんな。 |
| 当院のホームページを更新いたしました。 これは就職活動中の方々にお送りするメッセージですが、 宜しければご覧ください。 http://www.hashimoto-eyeclinic.jp/pc/recruit.html |