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１．事務局スタッフの対応
�@電話　　
　よい３３　　ふつう３　　あまりよくない１　　非常によくない０　　記載なし２
　
　・こちらの問題点など適切に答えてくれる。
　・聞き取りやすい話し方で対応するので良い。
　・内容を迅速に把握していただき、テキパキとその事に対応して頂いている感じがし、有り難く思っています。
　・特によくも悪くもないと思います。自医院の受付と比べるとサービス精神に欠けている点はあるように思います。
　・以前はあまり良くない感じでしたが、最近は気になることはありません。
　・とくに悪いと思ったことはない。
　・特に問題はない。
　・ぜんぜん問題はないと思います。
　・以前よりだいぶ良くなったが、元気がないように感じる。
　・電話をとったら「小郡三井医師会何がしです。」と、名前を言ってもらいたい。

�A対面での対応
　よい３３　　ふつう３　　あまりよくない２　　非常によくない０　　記載なし１

　・迅速かつまずまずの対応で、よいのではないでしょうか。
　・いつも親切に対応してもらえるので、気持ちが良い。
　・親切な方だと思います。（女性職員の方）
　・男性職員の方とは話をしていないのでわかりません。
　・どちらの女性スタッフも仕事熱心で、僕は感じがよいという印象を受けています。
　　笑顔が少ないかなというくらいです。特に悪い印象はありません。
　・特に良くも悪くもないと思います。もう少し笑顔と愛嬌がほしいですね。
　・レセプト提出時等、事務職に聞いたところ、問題ないようです。
　・特に悪いと思ったことはない。むしろ、こちらの接し方に問題があるのではないでしょうか。
　・以前より良くなったが、まだ良いとは言えない。
　・「今日は」とはっきり言わない方がいる。（私に対してだけか。）
　・あれで人生が楽しいんだろうか？
　・事務長がやや、とっつきにくい印象があるが、たいして問題は無いとの事。
　・女性人は良いとの事。
　・仕事（対応）が遅い。
　・私は問題ないと思いますが、私どものスタッフの意見として、少し無愛想の人が
　　いるとのことです。

２．医師会事務局スタッフに対する要望があればお願いします。
　・これまでどおりで特に不満はありません。
　・やさしく丁寧に応対して頂ければそれだけで結構です。
　・今のままで問題は無いが、時間がたつとだんだん悪くなることがあります（当医院の経験から）。現状を維持するのはなかなか難しいと思いますので、あえて書きました。何年かに一度このようなアンケートが必要と思います。
　・もう少し明るく接してほしい。（元気がないように感じる。）
　・笑顔がもう少し欲しい。
　・無愛想、見下して物を言われた感じの時がある。やや官僚的。
　・愛嬌が足りない。
　・声が小さい。
　・問い合わせの時の回答が遅い。
　・不確実なところは確認をしてもらいたい。
　・表玄関より入ると、窓口に背を向けた配置にデスクがあるので、ドアが開くと音が鳴るような工夫をなさった方が来客に早く気づかれるのでは。

業務にたいして；
�@問い合わせ時の回答や対応をなるべく早く
�A不確実な場合は確認をしていただきたい
�B来客応対を迅速・正確・丁寧に、またそのための工夫・努力
�C仕事熱心なところは評価されている

業務以外のことで；
�@電話ではまず名前を言って欲しい
�Aあいさつをしましょう
�B笑顔、愛嬌、元気な声・姿をもっと希望
�Cやさしく丁寧な対応に感謝している者も多いのでこれを維持していただきたい
�Dこのようなアンケートは定期的に必要である